¿Calidad de datos? No, calidad TÉCNICA de datos

dianaHace poco que han comenzado a florecer empresas que se dedican a ofrecer servicios de calidad de datos. ¿Qué es esto? Básicamente es la puesta a disposición del cliente de software diseñado para evitar errores en la adquisición, mantenimiento y utilización de datos que se encuentran en bases de datos de considerable tamaño. Entre otras muchas cosas este software evita registros duplicados y corrige errores en la introducción manual de los datos. La mayoría de las veces el servicio de estas empresas comienza realizando una “limpieza” de la base de datos porque normalmente se encuentra en un estado lamentable.
Todas aumentan la fiabilidad de los registros que una empresa tiene en sus bases de datos.

Me resulta muy gracioso que muchas de estas empresas utilizan como argumento de venta frases del tipo “cumpla la LOPD”, cuando la única referencia que existe a ese tipo de “calidad de datos” es la siguiente:

Artículo 4.3 LOPD: Los datos de carácter personal serán exactos y puestos al día de forma que respondan con veracidad a la situación actual del afectado.

El concepto de calidad de datos en la LOPD es mucho más amplio que la calidad técnica, que es la que venden estas empresas. Pongamos ahora un ejemplo concreto relacionado con los envíos publicitarios:

Sean los siguientes datos personales:

Nombre y apellidos: Agapito Melón Fresquito

Dirección postal: Calle Llena de Bares nº 23 (28000 Madrid)

El software, tras hacer un barrido de la base de datos, encuentra otra ficha de cliente con datos más recientes y fiables, y nos cambia el número de puerta y el código postal por los exactos:

Nombre y apellidos: Agapito Melón Fresquito

Dirección postal: Calle Llena de Bares nº 32 (28050 Madrid)

¡Bien! Si hubiéramos realizado el envío a la primera dirección, hubiéramos tirado a la basura una cantidad de dinero, que multiplicada por los registros con errores que pudiéramos tener en la base de datos, pudiera ser considerable. Mención aparte del tiempo empleado por el personal en gestionar las devoluciones de los sobres…

Pero… ¿Acaba todo aquí? ¡No! Nuestro maravilloso software no tiene en cuenta si estábamos facultados para enviarle publicidad al cliente, si debía estar cancelado o activo… calidad del artículo 4 LOPD.

¿Podemos llamar a esto calidad de datos? Quizá si añadimos TÉCNICA sí (calidad técnica de datos), pero no en toda su extensión. La aplicación del principio de calidad exige no sólo la aplicación de medios técnicos, sino también la existencia de procesos claros de diseño de campañas de recogida de datos, control de tratamientos concretos, políticas claras de cancelación…

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