bookmark_border¡Google + DoubleClick!

google-doubleclickLa compra de DoubleClick por Google ha desatado las envidias de Microsoft, que también pugnaba por hacerse con la codiciada empresa, junto con Yahoo.

Hay comentarios sobre la salvajada que se ha pagado, unos 2.380 milloncejos de euros, considerándola excesiva. Pero, ¿y lo que se han llevado? Pensando un poco sobre el asunto vemos que Google se ha llevado a casa una de las empresas más antiguas en el mundo de la publicidad on-line (1.996), con lo que acumula una experiencia incalculable. También se hace con unas bases de datos que son resultado de un modelo de negocio diferente al propio, con lo que se enriquecerá más todavía. Si el negocio de la publicidad on-line sigue creciendo como el año pasado (36%, según Merrill Lynch) en breve habrán compensado la compra.

Como ocurre casi con todas las adquisiciones de Google traerá problemas legales. Por una parte, Microsoft ya ha sugerido que se investigue si esta adquisición altera la libre competencia en el campo de la publicidad en Internet. También AT&T han planteado la misma cuestión. Eric Schmidt ha asegurado que tenían en cuenta que es probable que se les sometiera a procesos de control tanto en la UE como en Estados Unidos.

Uno de los puntos más importantes a tener en cuenta es que DoubleClick ya tuvo problemas por no respetar la privacidad de los navegantes: en 2.002 el Juzgado del Distrito Sur de Nueva York terminó requiriéndole que rehiciera su política de privacidad y ordenándole que pusiera en marcha una campaña con 300 millones de banners informando a los consumidores sobre su derecho a la privacidad.

Sumemos la cantidad de perfiles de navegación que tiene almacenados DoubleClick a los de Google: sitios visitados, preferencias, vídeos que nos gustan, compras que hacemos…. ¿No es atractivo cruzarlos? Las delicias del personal dedicado a marketing. Y una base de datos que vale bastante más de lo que imaginamos de clientes y sus historiales de preferencias. Mientras que en cualquier empresa del mundo analógico se gasta un dineral inimaginable para apenas llegar a “conocer” al cliente, los clientes de Google/DoubleClick hacen esto ellos solitos, y la empresa almacena los resultados en sus servidores… maravilloso. Es el máximo exponente de la comprensión de las ventajas de la Era Digital, sin duda alguna.

bookmark_borderColombia quiere ser un call-center para el mundo

mundocallcenterColombia espera convertirse en un “call-center” para el mundo. Así lo afirma el diario digital Portafolio en su edición del 9 de febrero. Se menciona el aumento de contratos conseguidos con empresas extranjeras debido al aumento de los costes laborales en Europa. Y se dan cifras de hasta 40.000 puestos de trabajo trasladados a países como México, Argentina y Marruecos. Los empresarios dedicados a esta actividad estima que si en marzo se presenta un proyecto de ley de protección de datos, aumentará el flujo de empleos de empresas europeas al país.

Basta con comprobar las autorizaciones de transferencias internacionales de datos autorizadas por la Agencia Española de Protección de Datos para darse cuenta de que se está produciendo una progresiva emigración de los call-centers protagonizada en principio por las grandes empresas, principalmente las dedicadas a telecomunicaciones. Chile, Perú y Colombia se llevan la palma. Las hechas a EE.UU. son la mayoría debidas a gestión interna de las propias empresas en vez de a tratamientos de datos de clientes.

En cuanto a la seguridad de los datos… se supone que queda garantizada con la firma de un contrato entre las entidades que participan en la transferencia, teniendo en cuenta las cláusulas contractuales tipo contempladas en la Decisión de la Comisión 2002/16/CE.

Me atrevo a predecir sin margen de error que también repuntará la actividad de los call-centers en los países recién incorporados a la UE: Rumanía y Bulgaria. Los costes de un agente son respectivamente de 2.600 y 1.972 dólares anuales respectivamente, que aunque suban sensiblemente, no alcanzan ni por asomo a los 17.125 que se pagan en España (Fuente: Contact Center World).